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汽车行业质量部质检员售后维修规范手册（执行版）

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与定义

本手册作为汽车售后维修质量管理的核心依据，严格限定于所有在授权服务站进行整车及零部件更换、系统诊断及故障修复的维修作业场景，不适用于零部件供应商的生产车间或整车厂的研发测试部门。“质检员”是指经公司授权、持有有效上岗证书并经过标准化操作培训，负责依据本手册对维修过程、维修质量及维修结果进行独立监督与判定的人员，其核心权限包含对维修单据的审核权及维修结果的否决权。

“售后维修”特指客户车辆驶离授权服务站后，由服务站工程师上门或到店进行的故障诊断、零部件更换、系统调整及最终交付验收的全流程服务活