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学校信访投诉处理制度

为深入贯彻落实《信访工作条例》及国家、地方关于信访工作的决策部署，进一步规范学校信访投诉处理程序，维护师生员工合法权益，构建和谐校园环境，结合学校实际，制定本制度。本制度适用于学校全体师生员工、家长及社会公众（以下简称“信访人”）通过书信、电话、网络、来访等形式，向学校反映情况、提出建议、意见或投诉请求的处理工作。

第一章总则

第一条指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展思想，将信访投诉处理作为密切联系师生、倾听民意、改进工作的重要途径，强化责任担当，提升服务效能，推动学校治理体系和治理能力现代化。

第二条基本原则

（一）依法