房地产行业销售部专员客户回访工作手册.docxVIP

房地产行业销售部专员客户回访工作手册

房地产销售部专员客户回访工作手册

第一章客户档案全生命周期管理

1.1客户基础信息维护规范

建立标准化的客户信息录入模板，确保所有新增客户档案必须包含姓名、身份证号、联系电话、家庭住址（或房产地址）、现居状态、购房意向等级（如：观望、意向、成交、流失）等关键字段，严禁使用“”、“”等模糊昵称代替真实姓名，所有必填项缺失率须控制在0%以内。实行“一人一码”的身份证号码唯一校验机制，每次录入新客户信息前，系统自动通过公安联网核查API接口验证身份证号有效性，并同步更新客户电子身份证状态，对于信息过期或无效的客户，必须在24小时内强制修