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超市店员考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.超市中，将商品按种类不同划分区域陈列的基本原则是？

A.新品优先原则

B.效期优先原则

C.按商品系统分类陈列原则

D.价格从低到高陈列原则

2.处理顾客投诉时，首先应该采取的行动是？

A.立即向上级汇报，避免承担责任

B.倾听顾客诉说，表示理解其感受

C.立即寻找其他商品推荐，转移顾客注意力

D.与顾客争论，维护公司立场

3.发现货架上的商品即将过期，正确的处理方法是？

A.将其放在货架不显眼的位置继续销售

B.立即下架，按规定进行报废处理

C.继续销售，但不再进行补货

D.联系采购部门，要求其尽快补货以平衡库存

4.超市收银工作流程中，确认顾客付款金额与购物小票总额一致后，下一步通常是？

A.开始包装商品

B.请顾客在收银台附近签收（如果需要）

C.询问顾客是否需要开具发票

D.直接将商品交给顾客

5.在超市内，以下哪项行为不符合安全规定？

A.定期检查消防设施是否完好

B.清理通道时将清洁工具临时放在通道中央

C.发现可疑