零售行业门店部导购员顾客接待服务手册（执行版）.docx

零售行业门店部导购员顾客接待服务手册（执行版）

零售行业门店部导购员顾客接待服务手册（执行版）

第一章顾客接待规范与仪容仪表

第一节进店问候与迎宾礼仪

导购员需佩戴工牌，确保工牌正面朝向顾客，正面朝向顾客，确保工牌正面朝向顾客，确保工牌正面朝向顾客，工牌正面朝向顾客，确保工牌正面朝向顾客，工牌正面朝向顾客，工牌正面朝向顾客。当顾客进入视线范围时，立即主动上前半步，面带微笑，使用标准的“您好，欢迎光临”用语，并清晰报出门店名称及部门，例如：“您好，欢迎光临家商，我是店的X，请问有什么可以帮您？”在顾客入座或准备购物时，若顾客未入座，应使用“请慢走”或“请先稍等，我来帮您拿