建筑行业物业部管家小区维护管理手册.docx

建筑行业物业部管家小区维护管理手册

第1章总则

1.1管理范围与职责界定

本手册明确界定物业部管家的核心服务边界，涵盖小区公共区域（如大堂、楼道、电梯轿厢、绿化、道路）的日常清洁、秩序维护、设施巡检及业主沟通联络，严禁将入户维修、水电改造等工程类事务交由管家处理，确保职责清晰分明。针对业主委员会（业委会）及物业服务企业（甲方）的管理范围，管家需负责协助业委会筹备会议、组织业主大会、处理日常投诉协调及监督业委会财务公开，确保业委会运作规范透明。

管家在“小区维护管理”中的具体职责包括：建立并维护业主电子档案，记录业主装修变更、房屋结构变动及特殊需求；对小区公共设施设备进行月度点检，发现隐