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卓越绩效自评师测试题

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.卓越绩效模式的核心价值观中，“以顾客为导向”的核心是要求组织（）

A.满足顾客所有需求

B.识别并理解顾客当前和未来的需求与期望

C.定期开展顾客满意度调查

D.优先处理大客户的需求

2.以下不属于卓越绩效评价准则中“领导”维度核心内容的是（）

A.组织的治理结构

B.高层领导的作用与职责

C.员工培训与发展规划

D.组织的社会责任与道德规范

3.在卓越绩效模式中，“战略”维度的关键活动不包括（）

A.战略制定的流程与方法

B.战略目标的分解与落实

C.战略实施的资源配置

D.日常生产运营的质量管控

4.组织在开展“顾客与市场”维度的自评时，以下哪项数据最能体现顾客的忠诚度（）

A.顾客投诉率

B.顾客重复购买率

C.新顾客增长率

D.顾客满意度得分

5.卓越绩效评价准则中，“资源”维度涵盖的资源类型不包括（）

A.人力资源

B.财务资源

C.自然资源

D.信息与知识资源

6.以下关于“过程管理”的描述，符合卓越绩效要求的是（）

A.仅对核心业务过程进行标准化管控

B.以过程的输入输出为核心，忽略过程中的增值环节

C.建立过程的测量、分析与改进机制，实现闭环管理

D.过程管理的重点是满足内部管理要求，无需考虑顾客需求

7.在卓越绩效自