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房地产行业物业部管家日常保洁服务手册

第1章总则与岗位职责

1.1物业部组织架构与人员配置

物业部管家作为服务链条的“总指挥”，需建立以项目经理为第一责任人、部门主管为执行负责人的三级管理架构，确保指令传达无死角。人员配置需严格执行“一岗多能”原则，保洁主管需同时持有保洁员、工程维修工及客服专员的复合证书，以应对突发混岗需求。

团队编制需根据楼层面积设定，如300平米以上住宅区，管家编制不得低于2.5人/层，确保高峰期人手充足。编制统计需采用动态调整机制，每月末对照实际在岗人数与合同约定服务面积，《人员缺口预警表》。关键岗位实行轮岗制，保洁主管每3个月需与客服主管