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零售行业营销部营业员客户服务规范手册

第1章服务礼仪与形象规范

1.1仪容仪表管理细则

头发管理是零售员工形象的基础，要求发根不露、发尾不拖，长发需盘起或束发，严禁染烫头发，保持头发整洁蓬松，长度以不遮挡视线为准。面部妆容需遵循“淡妆上岗”原则，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，口红颜色宜选红色或豆沙色，避免荧光色，保持面部皮肤干净清爽。

指甲修剪必须整齐，长度以不超过指尖1-1.5厘米为宜，修剪边缘需圆润光滑，严禁留长指甲、涂有色指甲油或佩戴饰品。耳部及颈部卫生至关重要，严禁佩戴长耳环、项链、手链等可能遮挡视线或造成安全隐患的饰品，保持耳部干净无异味。手部护理需每日进行，保持