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铁路行业客运部售票员票务操作手册（执行版）

第1章票务基础管理

1.1票务岗位资质与职责

售票员必须持有铁路客运部颁发的有效《铁路售票员岗位资格证》，并在入职前通过为期3个月的岗前培训考核，方可上岗作业；②上岗前需严格核对个人身份证与证件信息，确保“人证合一”，严禁使用过期或伪造证件进行操作；每日上岗前必须佩戴工牌，并在票务系统内完成“签到”动作，系统显示“在岗”状态后方可处理业务；④上岗期间严禁脱岗、串岗或从事与售票无关的私事，若发现系统状态异常需立即上报并申请换班；⑤严禁在票务系统内截留、修改或伪造任何客票数据，所有售票行为必须遵循“先录入、后打印”的固定流程；每日