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医院服务态度整治方案

为全面破解当前全院服务环节存在的“生、冷、硬、顶、推”突出问题，切实提升患者就医体验，构建和谐医患关系，特制定本专项整治方案，所有条款均为刚性要求，各科室、各岗位必须严格落实。

本次整治周期为6个月，自方案印发当日起计算，分为三个阶段推进：第一阶段为问题排查与集中整改阶段（第1个月），第二阶段为巩固提升与考核落地阶段（第2-4个月），第三阶段为长效固化与机制完善阶段（第5-6个月）。整治核心量化目标为：门诊患者综合满意度≥96%，住院患者综合满意度≥97%，窗口服务类投诉率较整治前下降70%，临床医技岗位服务类投诉率较整治前下降60%，全员服务规范知晓率100%，投诉响应