智慧决策问题解决之道.pptxVIP

第七单元处理问题和决议第1页

第七单元处理问题和决议掌握分析问题的方法掌握鱼骨图和六顶思考帽的方法掌握处理问题的技巧25.问题的出现26.处理问题的方法27.处理方案和评估第2页

第二十五章问题的出现考评点:问题出现的原因P153问题的类型P155第3页

第七单元第25章问题的出现人的问题交流、鼓励与管理工作流程的问题真正原因与处理方案人与工作流程结合的问题管理者与团队领导的问题什么是问题P153第4页

问题的特点P155长久问题和短期问题问题的大小问题的急迫性和主要性第5页

对问题的分析问题人的问题、工作流程的问题、两者兼有组织的限制长久或短期急迫性(1-5)主要性(1-5)123……第七单元第25章问题的出现第6页

第二十六章处理问题的方法考评点:制定决议的类型掌握找出问题原因的方法谋求处理方案常用的技巧和方法第7页

决议的类型P162直觉/常规型重复试验型系统型（四步法，下文重点）P161第8页

鱼骨图成果机器人力资金方法原料原因原因原因原因原因第七单元第26章处理问题的方法第9页

W5H发生了什么（What）发生在哪里（Where）关系到谁（Who）何时发生的（When）怎样发生的（How）为何会发生（Why）第七单元第26章处理问题的方法第10页

SMART标准明确的（specific）——清楚不模糊可测的