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旅游行业景区部景区员游客服务规范手册

第1章游客接待与引导规范

1.1首道服务与迎候礼仪

当游客抵达景区大门时，引导员需第一时间上前，使用标准微笑及“您好，欢迎来到[景区名称]的规范问候语，并迅速整理衣领，展现出热情专业的服务姿态。引导员应主动协助游客寻找并确认景区标识牌，手持“游客服务中心”或“信息导览台”标识，双手递送给游客，确保游客能清晰看到指引方向。

在游客排队等候检票或购票时，引导员需站在队伍正前方或侧前方，每隔3米检查一次游客状态，确保无人滞留或发生跌倒等意外情况。若游客携带大件行李或轮椅，引导员需提前5分钟到达，提前在休息区准备好轮椅，并在游客到达时主动