2025年汽车行业售后部技师轮胎更换流程手册.docxVIP

2025年汽车行业售后部技师轮胎更换流程手册

第1章车辆基础信息与轮胎规格确认

1.1客户车辆信息核对与档案检索

登录车辆管理系统，输入VIN码或选择车辆品牌型号，系统自动调取该车辆的基础档案，包括车架号、发动机号、生产日期及出厂序列号，确保检索的是该车辆对应的准确数据。核对车辆铭牌信息，将系统内读取的铭牌数据与客户现场提供的铭牌进行逐项比对，重点确认车身颜色、车型年份、生产批次是否与档案一致，防止以旧车套新车资料。

扫描车辆挡风玻璃上的二维码或粘贴的标签，验证档案中的车辆归属地、保险到期时间及上次保养记录，确保档案时效性与现场车辆状态一致。检查车辆悬挂系统状态，观察前轮与