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旅游行业礼宾部礼宾员宾客入住流程手册

第1章宾客接待与联络

1.1入住前信息收集与确认

礼宾员需在客人抵达前24小时通过CRM系统或酒店APP获取客人姓名、入住日期、房型及特殊需求（如轮椅、婴儿床）；礼宾部需提前12小时向客房部发送预登记信息，确认房间状态、清洁进度及是否已安排早餐；

礼宾员需核实客人护照有效期、签证类型及入境国家限制，确保符合国际航空运输协会（IATA）标准；礼宾部需核对酒店内部系统（PMS）中的房价、取消政策及是否支持在线支付，避免现场纠纷；礼宾员需记录客人的语言偏好及紧急联系人信息，并在系统中建立专属宾客档案；

礼宾部需提前48小时