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房地产行业营销部置业顾问客户置业流程手册

第1章客户接待与初步接触

1.1接待礼仪与形象规范

置业顾问必须身着符合公司VI标准的职业装，精神饱满地站在客户等候区，确保面部朝向客户，展现专业且自信的第一印象。在接待过程中，保持微笑是最好的语言，无论遇到何种情况，都要展现出热情、友善且耐心的态度，主动问候客户姓名及来访目的。

进入客户等候区前，需提前5分钟到达并清理个人仪容，包括修剪指甲、整理头发、喷香薰或准备润喉糖，确保状态最佳。接待时，应使用得体的肢体语言，如双手递送名片、适时点头致意、目光接触眼神交流，避免频繁看手机或低头看表。若客户携带礼品，应双手接过并当面检