医院导诊服务中心建设方案.docx

医院导诊服务中心建设方案

为进一步优化就医流程，破解患者就医过程中“多跑路、跑错路、找人难、办事难”的痛点问题，落实“以患者为中心”的现代医院服务理念，结合本院实际运营情况，制定本导诊服务中心建设方案，所有内容均贴合本院服务承载力设定，可直接落地执行。

一、建设目标

总体目标

打造集咨询引导、便民服务、问题协调、流程优化于一体的一站式门诊服务枢纽，实现“小事不出导诊台、大事不出门诊厅”，切实降低患者就医成本，提升就医满意度，打造区域内医院服务标杆窗口。

具体量化目标

1.服务效率目标：咨询一次性解答率≥90%，常规问题当场解决率≥85%，患者就医跑腿次数较建设前下降60%以上，非诊疗类等待时间