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公交公司售票员面试题及答案分享

一、以下哪种情况最适合使用礼貌用语向乘客解释公交路线的变化？（10分）

A.乘客询问时

B.司机觉得需要时

C.发现乘客迷路时

D.公交公司规定必须说时

二、当遇到一位着急赶时间且对路线不熟悉的乘客时，售票员应该怎么做？（15分）

A.简单告知大概方向，让乘客自己找

B.详细耐心地为乘客规划最快的乘车路线

C.让乘客问其他乘客

D.让乘客下次再来问

三、在公交车行驶过程中，有乘客抱怨车内太拥挤，售票员应该如何回应？（15分）

A.说没办法，人多

B.表示会向公司反映增加车辆

C.请乘客互相体谅，并适当安抚情绪

D.让乘客去投诉

四、如果有乘客不小心坐过站了，售票员应该怎么处理？（20分）

A.指责乘客不注意听报站

B.告知乘客下一站下车后重新乘车

C.耐心提醒乘客已经坐过站，并告知附近可换乘的线路

D.不管乘客，让其自行解决

五、当遇到老年乘客询问复杂的乘车问题时，售票员应该怎么做？（20分）

A.不耐烦地简单回答

B.详细且语速适中、声音清晰地解答

C.让旁边年轻乘客帮忙回答

D.不理会老年乘客

六、在售票过程中，发现收到一张疑似假钞，售票员应该怎么做？（2分）

A.直接没收假钞

B.要求乘客换一张钱

C.礼貌告知乘客这张钱可能有问题，并请乘客更换

D.当作真钞收下

七、如果乘客对票价有疑问，售票