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2026年医院改善就医感受提升患者体验总结报告

2026年，我院围绕改善就医感受、提升患者体验核心目标，从全流程服务优化、智慧医疗应用、人文关怀强化等维度系统发力，通过精准施策与持续改进，患者就医满意度显著提升，医疗服务质量与效率同步增强。

在预约诊疗体系升级方面，我院构建了“多渠道、精准化、全周期”的预约服务网络。整合官方小程序、APP、微信公众号、电话、现场等6种预约渠道，实现分时段预约精确到15分钟内，预约率从2025年的78%提升至92%；推出智能提醒服务，通过短信、AI语音机器人、患者佩戴的智能健康手环推送预约信息、就诊注意事项及科室路线，全年发送提醒86万人次，到院准时率达95%，