医院后勤投诉应急处置演练脚本.docx

医院后勤投诉应急处置演练脚本

演练基本配置

本次演练为医院后勤投诉应急处置全流程实战演练，严格对照《医疗机构投诉管理办法》《医院后勤服务规范》相关要求设计，所有时间节点、处置标准、响应等级均符合医院现行管理制度，可直接照搬落地执行。

1.演练时间：[可根据实际调整]，时长120分钟

2.演练区域：住院部12楼内科病区、门诊三楼餐饮区、住院部停车场出口，演练前在各区域周边设置“应急演练中”提示牌，避免引发无关人员恐慌

3.参与人员及职责：

总指挥（后勤分管院长担任）：负责演练整体调度，宣布演练启动与终止，对演练过程中的重大事项作出决策

副总指挥（后勤管理部主任担任）：负责演练具体组织，协调各班组