客户心理分析.ppt

第一章懂得拿捏得当;第一章懂得拿捏得当;在现实生活中，自觉地利用首因效应可以帮助我们顺利地进行人际关系。

一生中，会有很多需要重视的第一印象。

如何才能给对方留下良好的第一印象呢？

心理学家认为，第一印象主要是一个人的性别、年龄、衣着

姿势、面部表情等“外部特征”。一般情况下，一个人的体态、姿势、谈吐、衣着打扮等都在一定程度上反映出这个人在内在素养和其他个性特征。

为此，与人初见面，应对自己的一举一动、一颦一笑多加注意。

;3、恰当的发问，才能获得自己想要的信息

交谈中获得信息的一般手段就是提问。

只有恰当的提问，才能获得满意的信息，身在职场，我们每天都在与人沟通，沟通的过程，常常是问答的过程，能否掌握提问的技巧直接关系到获得信息的质量，关系到沟通的成败。

你选择的提问的语言，引入问题的方法等等，都能戏剧性的影响他人回答问题的质量。恰当的提问能够引导被问对象的谈话，帮助你获得有价值的信息。肤浅或者糟糕的提问得到的只能是无效信息。甚至可能是别人的拒绝。

;4、幽默是人际关系的“最佳调料”

如果问这世上最好的沟通方法是什么？答案应该是幽默。

幽默，常常不直接面对问题，而是采取迂回的方式，所以不会造成太尖锐的感觉。因此，幽默能表事理于机智，寓深刻于轻松，为谈话锦上添花，叫人轻松愉快之余又深觉难忘。