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公共图书馆服务方案

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方共同订立：甲方为__________（例如，某市公共图书馆），乙方为__________（例如，服务提供商名称）。双方基于平等自愿原则，就公共图书馆服务事宜达成一致。

（二）合同背景

为提升公共图书馆服务质量，满足读者需求，甲方委托乙方提供专业服务，确保服务高效规范。本合同旨在明确双方权利义务，保障服务可持续性。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方提供的服务包括但不限于图书借阅管理（涵盖图书分类、上架、借还流程）、数字资源访问（如电子书、数据库、在线期刊的订阅与维护）、读者活动组织（包括讲座、展览、读书会等文化活动的策划与执行）、参考咨询服务（解答读者查询、提供信息检索支持）、馆际互借服务（与其他图书馆合作实现资源共享）。具体服务细节由双方在附件中细化，但需确保覆盖所有核心功能。

（二）服务标准

乙方应确保服务可用性不低于百分之九十九，响应读者咨询或投诉在二十四小时内完成，活动组织需提前至少七天通知甲方并征得同意。服务人员需持证上岗，定期接受培训，遵守图书馆行业规范。服务质量评估每季度进行一次，基于读者满意度调查和甲方监督报告。

三、责任和义务

（一）甲方的责任

甲方负责提供图书馆场地、基础设施（如书架、电脑设备）及基本运营支持，确保环境安全整洁；按时支付服务费用；监督乙方服务执行情况，提供必要反馈；保护用户隐私，不