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(2025年)长沙市公务员遴选考试题及答案

一、案例分析题（30分）

材料1：2024年11月，长沙市岳麓区某街道启动老旧小区改造工程，涉及12个小区、86栋居民楼，重点改造内容包括管网更新、加装电梯、增设停车位等。改造初期，街道通过社区公告栏、微信群发布改造方案，但部分居民提出异议：一楼住户认为加装电梯影响采光且无使用需求，拒绝分摊费用；顶楼住户因电梯井靠近卧室，担心噪音污染；部分商户反映施工期间占道影响经营，要求赔偿；还有居民质疑改造资金使用透明度，要求公开明细。施工方为赶工期，夜间施工噪音扰民，引发多起12345热线投诉。12月，5名居民代表到街道办集体上访，情绪激动，要求暂停改造并重新协商方案。

问题1：请结合材料，分析此次老旧小区改造矛盾频发的主要原因。（10分）

问题2：如果你是街道办负责此次改造的工作人员，面对居民集体上访，该如何妥善处理？请提出具体措施。（20分）

答案

问题1：矛盾频发的主要原因包括：

（1）前期沟通不足。改造方案仅通过公告栏、微信群发布，未针对不同利益群体（如一楼、顶楼住户、商户）开展分层分类座谈，未充分听取个性化诉求，导致政策知晓率和参与度低。

（2）利益协调机制缺失。加装电梯、停车位等改造项目涉及居民间利益再分配（如费用分摊、采光权），缺乏第三方评估机构对影响范围、补偿标准的科学测算，未建立“一楼补偿、高层多担”等