可编辑2024年抖音客服考核试题及答案电子版.doc

可编辑2024年抖音客服考核试题及答案电子版

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.用户发起“7天无理由退换货”申请后，商家需在多长时间内处理，否则系统自动同意？

A.24小时B.48小时C.72小时D.96小时

2.以下哪种行为属于抖音客服禁止的“诱导线下交易”？

A.指导用户在抖音APP内发起售后B.告知用户“可以加我微信退款”C.提醒用户查看订单详情D.建议用户联系商家客服

3.消费者因商品质量问题要求退款被商家拒绝后，可通过抖音平台哪个入口维权？

A.“我的-设置-意见反馈”B.“我的-订单-申请售后-投诉商家”C.“我的-关注-主播主页”D.“我的-钱包-