2026中专高铁乘务专业一年级下册《职业素养进阶》教案.pptx

一、教学基本信息演讲人

目录01.教学基本信息07.教学反思03.教学重难点05.教学准备02.教学目标04.教学方法06.教学过程

2026中专高铁乘务专业一年级下册《职业素养进阶》教案

01教学基本信息

教学基本信息我是王老师，教高铁乘务专业五年了，带过三届学生。今年接手的这批“小萌新”是2026级的，现在上一年级下册，《职业素养进阶》这门课刚好接在他们学完《基础服务礼仪》和《铁路客运规章》之后——就像吃火锅，前菜涮完了，该下主菜了。

课程名称：职业素养进阶（高铁乘务方向）

授课对象：2026级中专高铁乘务专业1班（45人，女生32人，男生13人，平均年龄16.8岁，上周刚集体过了“成人礼”，部分同学还挂着“我是大人了”的青涩）

课时：2课时（90分钟，中间休息10分钟）

教材：《高速铁路客运服务职业素养（第二版）》（2025年新编，加了“Z世代乘客沟通技巧”“智能设备服务场景”等新章节，封面是动车上乘务员弯腰帮老人搬行李的照片，我翻了翻，比我们当年的教材“活”多了）

教学基本信息授课地点：学校高铁模拟实训室（3号实训楼205室，有8节仿真车厢，连座椅颜色都和真实动车一样——商务座是米白，二等座是浅蓝，连行李架上的“小心勿碰”贴纸都是打印的，上周有个男生摸了半天问：“王老师，这贴纸能撕吗？”）

辅助工具：U盘（存了3个真实服务案例视频，其中一个是去年春运，上海虹桥站乘务员用方言