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提升客户价值的盈利能力评估与优化

目录

一、战略规划层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

卓越客户盈利度构建体系．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

客户价值进化路线图制定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

客户结构合理性诊断分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

盈利产出质量提升路径规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

客户服务能力优化蓝图设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

二、解构分析层．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

核心客户经济价值揭示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

客户收益效能深度解析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

收入效益贡献要素分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

客户生命周期盈利模型搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

关键客户ROIC测算．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．