汽车服务行业S店销售顾问客户用车服务手册.docx

汽车服务行业S店销售顾问客户用车服务手册

第1章客户接待与首问服务

1.1迎宾接待礼仪规范

迎宾人员需站在车辆正后方或侧后方（严禁正侧前方），双手自然交叠置于身前，面带标准微笑，目光平视客户，使用标准普通话进行问候，语速适中，音量清晰，确保客户能听见且感到舒适。在客户下车或上车时，必须第一时间上前半步，身体微微前倾，右手自然下垂或轻扶车门框（严禁用手阻挡车门），眼神注视客户，用“您好”、“请上车”等礼貌用语引导，体现专业与尊重。

若客户携带行李或手提重物，应主动协助其搬运行李至车内指定区域，检查行李是否摆放整齐，确保车内空间整洁，避免让客户因搬运不便而产生焦虑情绪。引导客户