旅游行业销售部销售员客情关系维护手册.docxVIP

旅游行业销售部销售员客情关系维护手册

第一章基础认知与行业洞察

第一节旅游行业宏观趋势与政策分析

当前全球旅游业正处于“后疫情时代”的复苏与重构期，中国国内旅游市场虽已恢复至2019年水平的90%以上，但人均消费额仍显著低于国际平均线，显示出巨大的增长潜力与结构性调整需求。政策层面，“十四五”规划明确提出要打造具有国际竞争力的世界一流旅游城市，地方层面则密集出台《关于促进旅游业高质量发展的意见》，要求实现旅游收入占GDP比重达2%以上，这为销售人员提供了明确的业绩增长抓手。

数字化浪潮下，OTA平台（如携程、美团、飞猪）的流量占比已超60%，传统线下直销渠道的