医院患者体验提升实施细则.docx

医院患者体验提升实施细则

为进一步落实以患者为中心的服务理念，全面优化诊疗全流程服务质量，切实提升患者就医获得感、幸福感、安全感，结合本院实际，制定本实施细则，所有临床科室、行政职能科室、后勤保障科室严格遵照执行。

一、总体要求

（一）基本原则

1.全流程覆盖原则：服务优化覆盖院前预约、院中诊疗、院后随访全环节，覆盖普通患者、老年患者、残疾人、孕产妇、儿童等所有就诊人群，不留服务盲区。

2.数据驱动原则：所有服务指标量化可追溯，明确考核阈值，避免模糊化要求，确保所有举措可落地、可验证、可考核。

3.持续改进原则：建立PDCA循环改进机制，定期梳理服务堵点，动态调整优化服务举措，实现患者体验迭代