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2026年社区“上门式”服务方案

一、方案背景与目标

（一）实施背景

截至2025年末，XX社区常住居民共1247户、3682人，其中60岁以上老年人1127人，占比30.6%；失能、半失能老人129人，独居老人87人；残障人士62人，孕期及产后女性79人，0-3岁婴幼儿114人；双职工家庭占比达62.3%，超70%居民存在不同程度的“时间缺口”，无法兼顾工作与家庭事务。此前社区公共服务以“窗口办理、自主申报”为主，2025年居民服务满意度调研显示，特殊群体办事不便、服务供需匹配错位、响应时效滞后等问题的投诉占比达41.2%，传统服务模式已无法适配居民差异化需求。

为落实《“十四五”城乡社区服