医院公众号后台故障应急演练脚本.docx

医院公众号后台故障应急演练脚本

演练基本概况

演练时间：XXXX年XX月XX日14:00-17:00

演练地点：医院信息科机房、门诊大厅、宣传科办公室、收费处、各临床科室分诊台

适用范围：医院官方服务公众号、订阅号所有功能故障的应急处置

演练目的：验证公众号故障应急处置流程的可操作性，提升跨部门岗位协同处置能力，压缩故障恢复时长，降低故障对患者就医的影响，避免负面舆情扩散，保障患者就医权益。

前置准备

1.前期部署：提前7个工作日向所有参演部门（信息科、门诊办、宣传科、收费处、质控科、各临床科室联络员）下发演练通知，明确各岗位人员职责、演练场景、注意事项，组织1次预培训，讲解故障判定标准、处置