2025年交通行业客运部乘务员旅客引导服务手册.docxVIP

2025年交通行业客运部乘务员旅客引导服务手册

第1章通用服务规范与礼仪

1.1职业形象与仪容仪表

乘务员上岗前必须完成“三镜三指”检查，即对着全身镜和侧身镜检查仪容仪表，同时手指检查指甲修剪长度、有无倒刺、饰品佩戴规范，确保头发梳理整齐、衣领平整无污渍，符合《铁路旅客运输服务质量规范》中关于“精神饱满、端庄大方”的要求，杜绝佩戴夸张饰品或浓妆艳抹。统一制服需保持整洁无褶皱，上衣下摆束入裤腰，皮鞋擦亮无灰尘，严禁穿拖鞋、短裤或背心上岗，若遇极端天气需按规定穿戴防寒或防暑装备，确保在车站内行走及上下车过程中不影响视线和他人安全。

妆容要求淡雅自然，女士须化淡妆，男士须剃须干净，严禁