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居家养老服务质量考核评价标准(2026年)

一、总则

（一）编制背景与目的

随着我国人口老龄化进程的加速，居家养老作为养老服务体系的基础和核心，其服务质量直接关系到广大老年人的晚年生活幸福感、安全感和获得感。为积极应对人口老龄化国家战略，规范居家养老服务行为，提升服务专业化、规范化、智能化水平，依据《中华人民共和国老年人权益保障法》及国家关于推进基本养老服务体系建设的最新指导意见，结合2026年居家养老服务发展的新趋势、新技术与新需求，特制定本标准。本标准旨在建立一套科学、客观、可操作的考核评价体系，以评促建、以评促改，推动居家养老服务向高质量发展迈进。

（二）适用范围

本标准适用于所有为居家老年人提供专业化服务的机构、组织及企业，包括但不限于专业居家养老服务运营商、社区养老服务中心（站）、家政服务企业转型开展的居家养老业务以及相关医疗机构延伸的居家医疗服务等。本标准是政府购买服务补贴发放、行业评优评先、服务质量监管以及服务等级评定的重要依据。

（三）基本原则

1.以人为本，需求导向。坚持从老年人实际需求出发，重点关注失能、失智、高龄、独居等重点老年群体的服务体验，将老年人及家属的满意度作为核心评价指标。

2.全面系统，重点突出。覆盖居家养老服务全流程，包括服务提供、安全管理、人员素质、设施配置等维度，同时重点考核生活照料、基础医疗护理、康复保健及应急响应等关键服务。

3.客观公正