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医院门诊预约挂号服务管理工作细则

第一章总则

第一条为进一步规范医院门诊医疗服务秩序，优化就医流程，构建和谐的医患关系，缓解群众“看病难、挂号难”问题，提升患者就医体验及满意度，根据国家卫生健康委员会《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》、《医疗机构管理条例》及地方卫生行政部门关于门诊预约诊疗服务的相关指导精神，结合本院实际运营情况，特制定本管理细则。

第二条本细则适用于医院所有开展门诊诊疗业务的科室、部门，以及所有通过预约渠道获取门诊号源的就诊者。全院职工必须严格遵守本细则规定，确保预约挂号服务工作规范、有序、高效运行。

第三条门诊预约挂号服务管理遵循“总量控制、号源共享、分时段预约、实名优先、公平公正”的原则。医院致力于推行分时段精准预约，引导患者错峰就诊，减少门诊候诊区人群聚集，降低交叉感染风险，保障医疗安全。

第四条预约挂号服务是门诊医疗服务的重要组成部分，其管理目标包括：提高门诊预约率、提升号源使用效率、规范号源分配秩序、打击倒号行为、保护患者隐私信息，以及为医院管理决策提供数据支持。

第二章组织架构与职责分工

第五条门诊部作为预约挂号服务的主管职能部门，负责统筹协调全院预约挂号工作。其主要职责包括：制定预约服务管理制度与流程；号源池的配置与动态调整；协调临床科室排班；处理患者关于预约服务的投诉与建议；监督各预约渠道的运行情况；定期分析预约数据并上报医