原创力文档客服考试试题及答案
一、单项选择题（每题3分，共45分）
客服工作的核心宗旨是（）
A.快速结束对话B.解决客户问题、提升客户满意度C.说服客户消费D.避免与客户发生争执
当客户情绪激动、大声抱怨时，客服首先应采取的措施是（）
A.打断客户，解释问题原因B.沉默等待客户冷静C.主动道歉，安抚客户情绪D.转交给其他客服处理
下列哪种沟通方式不符合客服服务规范（）
A.使用“您好”“请问有什么可以帮您”等礼貌用语B.语速适中，语气亲切C.直接否定客户
客服考试试题及答案
一、单项选择题（每题3分，共45分）
客服工作的核心宗旨是（）
A.快速结束对话B.解决客户问题、提升客户满意度C.说服客户消费D.避免与客户发生争执
当客户情绪激动、大声抱怨时，客服首先应采取的措施是（）
A.打断客户，解释问题原因B.沉默等待客户冷静C.主动道歉，安抚客户情绪D.转交给其他客服处理
下列哪种沟通方式不符合客服服务规范（）
A.使用“您好”“请问有什么可以帮您”等礼貌用语B.语速适中，语气亲切C.直接否定客户
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