网店客服（第2版）AI赋能：顾客满意度与忠诚度管理PPT教学课件.pptx

单元4顾客满意度与忠诚度管理

目录4.1搭建顾客互动平台4.2顾客的维护与经营4.3培养顾客的忠诚度4.4提升顾客的满意度与忠诚度

学习目标

单元导读网店应该对稀缺的经营资源进行优化配置，集中力量提升高价值顾客的满意度；与此同时，也应该关注潜在的高价值顾客，渐进式地提高他们的满意度。从全部顾客满意到价值顾客满意，再到高价值顾客满意，最后到高价值顾客关键因素满意，最终实现顾客的忠诚，这是网店提升“顾客满意度价值回报”的流程。

结构导图

情境导入互联网购物越来越便捷，随之产生的问题也不断增多。已经掌握了一定网店客服知识的小王问李老师：“网络出售假货、安全信息泄露、发货不及时、网络欺骗、退货