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2026年零售维护客服外包合同.docx

2026年零售维护客服外包合同

甲方（委托方公司）：乙方（服务方公司）：

鉴于甲方需要将其零售维护客服工作外包给乙方，以提升服务质量并降低运营成本，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同，以资共同遵守。第一条合同标的

1.1本合同标的为乙方提供零售维护客服服务，具体包括但不限于：客户咨询解答、售后支持、投诉处理、订单跟踪、客户关系维护等。

1.2服务内容标准：乙方应按照甲方提供的服务规范和流程，确保服务质量符合甲方要求。

1.3服务数量：本合同服务期为一年，共计服务天数365天。

1.4单价及总价：设备单价为人民币壹拾贰万伍仟元整，合同总价为人民币叁拾柒万伍仟元整。第二条双方权利义务

2.1甲方权利义务：2.1.1甲方应在合同签订后5个工作日内向乙方支付合同总价50%的预付款。

2.1.2甲方应提供必要的客户信息、产品知识、服务规范等资料，协助乙方完成服务。

2.1.3甲方应按照合同约定的时间、地点和方式接收乙方提供的服务。

2.1.4甲方应配合乙方进行服务质量的评估和反馈。

2.1.5甲方应在合同到期前30日通知乙方是否续签合同。

2.2乙方权利义务：2.2.1乙方应在合同签订后15个工作日内完成服务人员的配备和培训。

2.2.2乙方应按照合同约定的时间、地点和方式向甲方提供服务。