2025年旅游行业导游部导游景区游览规范手册.docxVIP

2025年旅游行业导游部导游景区游览规范手册

第1章总则

1.1规范制定与适用范围

本规范依据《中华人民共和国旅游法》、《导游人员管理条例》及国家文旅部最新发布的《导游服务质量》（GB/T15971-2018）等国家标准，结合2024-2025年旅游市场复苏态势，旨在统一全行业导游在景区游览环节的标准化作业流程，消除服务盲区，构建安全、高效、有温度的旅游服务新范式。适用范围明确涵盖所有持有有效《导游证》的正规导游人员，以及受其委托参与景区游览服务的辅助人员（如景区讲解员、专职领队等），确保从游客进入景区大门到离开景区大门的全时段、全场景服务行为均受本规范约束。

制定时间设定为2025年1月1日起正式实施，覆盖全行业导游进行首次景区游览任务、补班作业及年度复核时的所有环节，确保服务标准具有前瞻性和可执行性。本规范强调“标准化”与“个性化”相结合的原则，既要求导游严格执行景区规定的游览路线、时间及项目，又允许导游根据游客年龄、健康状况及兴趣需求，在合规前提下提出个性化的建议方案。适用范围特别指出，对于未持有导游证但受旅行社委派从事景区讲解工作的临时性讲解员，参照本规范中关于“从业人员资格”的相关条款执行，确保服务主体的合法性与专业性。

本规范作为行业内部最高技术等级文件，适用于所有正规旅行社、旅游接待公司及景区管理部门，严禁未经授权的导游私自开展脱离本规范指导