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2026年软件公司技术支持协议合同

甲方（服务提供方）：____________________

地址：________________________________

联系电话：___________________________

电子邮箱：__________________________

乙方（服务接受方）：____________________

地址：________________________________

联系电话：___________________________

电子邮箱：__________________________

鉴于甲方是一家软件开发公司，乙方是一家使用甲方软件产品的企业，双方本着平等互利的原则，就甲方为乙方提供软件技术支持服务事宜达成如下协议：

一、服务内容

1.1甲方应向乙方提供以下技术支持服务：

（1）软件安装、配置、升级；

（2）软件使用过程中的问题解答；

（3）软件故障排除；

（4）软件功能优化建议；

（5）软件升级、补丁安装等服务。

1.2甲方应在乙方提出技术支持需求后，按照以下时限提供服务：

（1）一般性问题，甲方应在接到需求后2个工作日内给予解答；

（2）复杂性问题，甲方应在接到需求后5个工作日内给予解答；

（3）紧急问题，甲方应在接到需求后1个工作日内给予解答。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效