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地铁票务员面试题及答案37

1.地铁票务员在售票时，遇到乘客要求购买一张单程票去较远的站点，票价为5元，乘客给了10元，票务员应该找零多少钱？（5分）

2.当有乘客持一卡通进站，但出站时发现卡内余额不足，无法正常出站，票务员应该如何处理？（10分）

3.某天地铁某站的客流量突然增大，票务员发现售票窗口前排起了长队，此时票务员应该怎么做？（10分）

4.票务员在清点票款时，发现长款了20元，按照规定应该如何处理？（10分）

5.乘客询问某条线路的末班车时间，票务员需要准确告知，假设你所在地铁线路末班车时间是晚上10点30分，如何清晰准确地告知乘客？（5分）

6.有一位乘客购买了一张地铁一日票，在使用过程中不小心丢失了，票务员应该如何为其解决？（10分）

7.地铁票务员需要定期对票箱进行清理和盘点，简述清理和盘点票箱的流程及注意事项。（10分）

8.如果乘客持伪造的地铁票进站，票务员发现后应采取什么措施？（10分）

答案与解析：

1.答案：找零5元。解析：乘客给了10元购买5元的车票，10-5=5元，所以应找零5元。

2.答案：引导乘客到补票处，根据乘客行程按照本站最高票价补票出站。解析：当一卡通余额不足无法出站时，为保证乘客能正常出站，需按规定补票。

3.答案：及时向站长或值班站长汇报，增开售票窗口或引导乘客使用自助售票机，维持好队伍秩序。解析：客流