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2025年旅游行业酒店部客房服务员客房清洁手册

第1章基础清洁规范与工具管理

1.1客房清洁标准作业程序SOP

客房清洁SOP的核心在于“双人复核”机制，即清洁员在操作前需与主管或质检员进行简短沟通，确认该房间的状态、特殊需求（如无烟、禁烟）及客人隐私保护要求，确保所有清洁动作符合酒店标准（HotelStandard）及客人入住时的房间状态。②清洁流程严格遵循“先内后外、先里后外、先干后湿”的原则，具体顺序为：先清理卫生间内部积水与垃圾，再擦拭洗手台及马桶，接着处理床铺、桌椅及电视区域，最后进行公共区域（走廊、门厅）的清洁，确保无遗漏。在清洁过程中，必须严格执行“三查