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2025年教育行业图书馆员图书管理员图书借阅工作手册

第1章基础规范与读者服务

1.1图书馆员职业伦理与基本职责

图书馆员作为知识服务的核心执行者，必须始终秉持“客观中立、尊重多元”的职业伦理，在借阅决策中严格遵循“先借后还”的公平原则，杜绝任何形式的“人情书”或隐性收费行为，确保每一本书都能公平地服务于每一位读者。在履行基本职责时，图书馆员需具备敏锐的信息素养，能够准确识别读者需求，不仅关注书籍的流通数量，更要深入分析读者的阅读偏好，为读者推荐适合其知识结构的深度资源，而非机械地按库存周转率排序。

面对读者关于书籍内容的询问，图书馆员应坚守学术诚信底线，对于无法确认出版年份、作者真实身份或涉及敏感内容的书籍，必须如实告知读者“暂时无法提供详细书目信息”，严禁编造虚假数据误导读者。在借阅过程中，图书馆员需严格遵守《国家图书馆借阅管理规定》，对于超过规定借阅期限的书籍，必须依据“日限7天、月限3个月”的标准执行强制归还，并记录在案，防止图书长期占用造成资源闲置或馆藏混乱。当遇到读者因个人原因导致书籍丢失或损坏时，图书馆员应启动“首问负责制”，主动协助读者联系失主或报失部门，并在24小时内完成核对与补发，同时全程录音录像以留存证据，保障读者权益。

图书馆员还需定期开展“阅读素养培训”，向读者普及版权知识、引用规范及图书馆使用规则，通过设立“读者议事厅