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客服考试题库及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.客服工作的核心是______。

2.在处理客户投诉时，首先要______。

3.客服人员应具备良好的______和沟通能力。

4.客服工作的重要指标之一是______。

5.客户满意度调查的主要目的是______。

6.客服团队建设中，______是关键。

7.客服人员应遵守的职业道德之一是______。

8.在客户服务中，______是建立信任的基础。

9.客服工作流程中，______是第一步。

10.客户关系管理（CRM）的核心是______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.客服人员只需要具备良好的