项目二 地陪导游服务（课件）《导游实务》送站服务同步教学（高等教育出版社第二版）.pptxVIP

送站前准备

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送站前准备1.核实交通票据核实时间：四核实任务表时间、时刻表时间、问询时间、票面时间核实地点：机场、火车站、高铁站具体位置核实机票种类：OK票\OPEN票落实机票是否需要再确认，提醒领队做好离境准备

送站前准备2、提醒整理行李交代行李托运或者过海关注意事项提醒证件和贵重物品要随身携带有行李员和行李车需商定行李交付时间注意：行李交接时四方清点

送站前准备3.商定集合、出发时间地陪先行征询司机意见，然后和全陪领队协商4.商定叫早和早餐时间地陪、全陪、领队商定之后，通知饭店和旅游者特殊情况下打包早餐需提前安排

送站前准备5.提醒结账提醒游客与饭店结清个人消费账目告知酒店离店时间，提醒酒店准备团队结算6.及时归还证件地陪一般不保管游客证件，现收即还提醒游客准备好必需证件

离店服务

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离店服务1.集中交运行李自行交给大巴车司机，行李随车交运行李员行李车，需清点好数目2.办理退房手续团队退还房卡：导游收取退还，游客自行退还与饭店结算：结算单确认，签单社结；现场结算，保留发票