2025年交通行业客运部驾驶员客运服务规范手册.docxVIP

2025年交通行业客运部驾驶员客运服务规范手册

第1章

1.1驾驶员职业形象与行为规范

驾驶员应时刻佩戴符合国家安全标准的反光背心，确保在夜间或恶劣天气下，车身轮廓清晰可见，有效降低交通事故风险。上下车动作需遵循“先后先”原则，即先让后方车辆先下车，再下车后，最后才让后方车辆先上车，严禁在车辆未停稳时强行抢行。

严禁在行车过程中拨打手机、使用导航软件或进行与驾驶无关的交谈，保持车内环境安静，确保驾驶员注意力高度集中。穿着统一制服时，领带需系得整齐，袖口不得过长遮挡操作台，严禁佩戴首饰、手表或佩戴有刺眼光芒的饰品。进入驾驶室必须保持车内整洁，座椅、方向盘及仪表盘不得有残留物、饮料渍或私人物品，做到“车容车貌”符合行业最高标准。

驾驶员应主动维护车辆外观，发现漆面划痕、内饰磨损或设备老化应及时上报维修，严禁私自拆卸车辆任何部件或进行改装。

1.2行业法律法规与职业道德准则

驾驶员必须熟读《道路交通安全法》及地方性法规，严禁超速行驶，确保车辆行驶速度严格控制在限速标志标明的数值以内。遇到行人横穿马路或非机动车抢行时，必须立即采取紧急制动措施减速停车，严禁因急躁情绪导致追尾或碰撞事故。

严禁疲劳驾驶，连续驾驶超过4小时必须停车休息20分钟以上，且休息时间不得少于60分钟，确保驾驶状态清醒。发现前方道路施工、事故现场或交通拥堵情况时，应立即开启双闪灯，