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自助设备应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效预防和妥善处置自助设备在运行过程中发生的各类突发事件，最大限度地减少事件造成的损失和负面影响，保障客户资金安全与合法权益，维护金融机构（或相关运营单位）的正常运营秩序和声誉，特制定本预案。

1.2编制依据

本预案依据国家相关法律法规、行业标准及本单位关于安全生产、风险管理、客户服务等方面的规章制度，并结合自助设备运营管理的实际情况编制。

1.3适用范围

本预案适用于本单位管辖范围内所有自助设备（包括但不限于自动取款机、自动存款机、自助服务终端等）在日常运营、维护及突发事件应对中的各项活动。本单位所有相关部门及人员均须遵守本预案。

1.4工作原则

1.以人为本，安全第一：始终将客户和工作人员的人身安全放在首位，确保应急处置过程中的安全。

2.预防为主，常备不懈：加强日常巡检和维护，完善预警机制，确保应急资源准备充分。

3.统一指挥，分级负责：建立明确的应急指挥体系，各级人员按照职责分工开展工作。

4.快速响应，果断处置：一旦发生突发事件，迅速启动预案，采取有效措施控制事态发展。

5.内外协同，信息畅通：加强内部各部门之间及与外部相关单位（如公安、银行、维保厂商等）的沟通协作，确保信息传递及时准确。

二、组织机构与职责

2.1应急领导小组

成立自助设备应急领导小组（以下简称“领导小组”），由单位主要负责人任