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东航心理测试题及详细答案

一、核心测试题（共20题）

第一部分：安全意识（东航核心考察重点）

1.你在执行航班相关工作（或地勤保障）时，发现同事存在违规操作（如未按规定检查设备、违规放行），你会怎么做？

A.假装没看见，避免得罪同事，多一事不如少一事

B.立即当面制止，明确指出违规之处，要求其纠正，同时报备直属领导

C.私下提醒同事，至于是否纠正，不再过问

D.拍照留存证据，直接向领导举报，不与同事沟通

2.飞行途中（或地勤工作中），遇到突发安全隐患（如客舱异响、设备异常、旅客携带可疑物品），你的第一反应是？

A.先慌乱，不知道该做什么，等待领导安排

B.保持冷静，先确认隐患情况，再按流程上报，同时做好应急准备

C.优先安抚身边人的情绪，再处理隐患

D.觉得问题不大，先观察一段时间，再决定是否上报

3.你认为东航工作中，“安全”与“效率”的关系是？

A.效率优先，只要能按时完成工作，偶尔忽略小的安全细节无所谓

B.安全优先，任何时候都要坚守安全底线，效率服从于安全

C.两者同等重要，尽量平衡，实在不行就牺牲一点安全换效率

D.看情况而定，领导催得紧就优先效率，没人催就注重安全

第二部分：服务意识（贴合东航“以客为尊”的服务理念）

4.旅客因航班延误（非东航主观原因），情绪激动地向你抱怨、指责，甚至言语过激，你会？