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2025年房地产行业客服部专员客户接待规范手册

第1章客户接待礼仪规范

1.1着装与仪容要求

员工需遵循“商务休闲”标准，女性穿着应去除夸张饰品，上衣建议搭配深色西装外套或高品质休闲衬衫，下装为修身直筒裤或高腰九分裙，严禁穿短裙、短裤或拖鞋进入办公区域，鞋履需保持干净无异味，并统一佩戴工牌于左胸显眼位置。男性员工需保持头发梳理整齐，不蓄长发或过短头发，面部须每日清洁，保持口气清新，严禁在接待时吸烟或在办公区随地吐痰、乱扔纸屑，指甲修剪长度需控制在半毫米以内，不得留长指甲或佩戴夸张戒指。

仪容方面，所有员工上岗前需进行面部深层清洁，确保无油光、无浮脂，眉毛需梳理清晰，胡须（如有）需修剪整齐且无异味，头发需梳理至前额，严禁佩戴假发、口罩遮挡面部或佩戴夸张的耳饰、项链。制服方面，衬衫领口需保持挺括，袖口必须塞入裤袖内以防露出肤色，领口处不得有褶皱或污渍，领带或领结需系得端正，衣领需平整无歪斜，外套需扣好纽扣，保持整体廓形挺拔，严禁穿着皱巴巴或沾有灰尘的衣物。个人卫生方面，员工需每日早晚进行两次面部化妆，保持皮肤清爽，指甲长度统一，手部需定期修剪并涂抹护手霜，严禁在接待过程中接触非办公区域物品，若接触客户物品需立即用洗手液清洗并擦干，保持手部和桌面绝对干爽。

发型与妆容方面，女性员工发型需简洁利落，避免披头散发或佩戴大波浪卷发，妆容宜淡雅精致，以突显职业感，严禁浓妆