2025年服装行业销售部销售员客户回访规范手册.docxVIP

2025年服装行业销售部销售员客户回访规范手册

第1章客户基础信息维护规范

1.1客户档案动态更新机制

建立“日清日结”的即时更新机制，规定销售部每日下班前必须完成当日新接触客户的资料录入，确保客户信息在客户首次联系后的24小时内完成建档，杜绝信息滞后。设定“周度复核”节点，每周二上午9点前，系统管理员需对所有未标记为“活跃”状态的客户档案进行逻辑校验，自动筛选出电话失联超过30天或最近一次沟通时间超过60天的客户，强制触发补录流程。

实施“月度增量扫描”，每月5日由CRM系统自动抓取历史成交记录中新增的联系人（如新入职员工、新开发客户）信息，批量导入