小米升级工单的操作规范.docx

小米升级工单的操作规范

1适用范围

本规范适用于小米全品类产品的升级工单全流程操作，覆盖智能手机、IoT智能设备、大家电、智能配件四大类共127个细分产品序列，包含正式版灰度推送、正式版全量推送、开发版公测、内测版体验四类升级场景，适用操作主体为小米总部升级运营岗、区域技术支持岗、线下服务中心工单受理岗、授权服务商操作岗及客服中心升级咨询受理岗，所有涉及升级工单发起、审核、执行、跟踪、闭环的岗位必须严格遵守本规范要求。

2术语定义

2.1升级工单：指为解决用户产品功能缺陷、安全漏洞、兼容性问题，或为用户推送新增功能而发起的定向/批量软件升级服务单据，区别于常规售后维修工单，升级工单仅涉及